في سما للنشر والتوزيع نحرص على تقديم الكتب والمنتجات بحالة جيدة وبأفضل تجربة ممكنة لعملائنا. توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة باسترجاع أو استبدال المنتجات التي يتم شراؤها من خلال الموقع.
1. طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التي تنطبق عليها شروط هذه السياسة.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور للمنتج عند وجود تلف أو عيب.
2. الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول الكتاب أو المنتج بحالة تالفة.
- وجود عيب في المنتج يمنع استخدامه بالشكل المعتاد.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
- وجود خطأ من جانبنا في تجهيز الطلب.
في هذه الحالات، يتم فحص الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، وقد يتم استبدال المنتج أو رد قيمته وفقًا للحالة.
3. حالة المنتج عند الاسترجاع
يشترط، قدر الإمكان، أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو تالف نتيجة سوء الاستخدام.
وبالنسبة للكتب، يجب الحفاظ عليها بحالة تسمح بإعادة بيعها، ما لم يكن سبب الاسترجاع هو وصول الكتاب تالفًا أو وجود عيب فيه.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يمكن قبول استرجاع بعض المنتجات في الحالات التي يكون فيها:
- المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام من جانب العميل.
- وجود علامات أو كتابات أو تعديلات على الكتاب.
- فقدان أجزاء أو ملحقات أساسية كانت موجودة عند الاستلام.
- تلف المنتج بعد استلامه نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام.
- وجود سبب آخر يمنع الاسترجاع وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت كتابًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور واضحة للمنتج وحالة التغليف، بالإضافة إلى رقم الطلب.
بعد مراجعة الحالة، سنعمل على توفير الحل المناسب، مثل استبدال المنتج أو رد قيمته، وفقًا لطبيعة الحالة.
6. تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفًا، تتحمل سما للنشر والتوزيع تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال، وفقًا للإجراءات المتاحة.
أما في الحالات التي يكون فيها طلب الاسترجاع ناتجًا عن رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي رسوم مرتبطة بعملية الاسترجاع، وفقًا للحالة وسياسة الشحن المعمول بها.
7. استرداد المبلغ
في حال الموافقة على استرجاع الطلب، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أو الطريقة التي يتم الاتفاق عليها.
قد يستغرق وصول المبلغ إلى العميل فترة زمنية إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تتحمل سما للنشر والتوزيع مسؤولية أي تأخير ناتج عن الجهات المالية أو مزودي خدمات الدفع.
8. الطلبات التي لم يتم استلامها
في حال عدم استلام العميل للطلب بعد شحنه، يرجى التواصل معنا لمعرفة حالة الشحنة.
وقد تترتب تكاليف إضافية عند إعادة شحن الطلب في بعض الحالات، خصوصًا إذا كان عدم التسليم ناتجًا عن تقديم عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو عدم تواجد المستلم أو رفض استلام الطلب دون سبب متعلق بالمنتج.
9. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع، مع إرسال المعلومات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج، إذا كان الطلب متعلقًا بتلف أو عيب.
- أي معلومات إضافية قد تساعدنا في مراجعة الطلب.
سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لإبلاغه بالإجراء المتاح.
10. الموافقة على طلب الاسترجاع
تتم مراجعة كل طلب استرجاع أو استبدال بشكل منفصل للتأكد من استيفائه لشروط هذه السياسة والقوانين واللوائح المعمول بها.
ولا يُعد تقديم طلب الاسترجاع موافقة تلقائية عليه، حيث يتم اتخاذ القرار بعد مراجعة تفاصيل الحالة.
11. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق أو ضمانات يقررها القانون للمستهلك.
وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي حق إلزامي مقرر بموجب القوانين واللوائح المعمول بها، تسري الأحكام القانونية ذات الصلة.
12. تعديل سياسة الاسترجاع
تحتفظ سما للنشر والتوزيع بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعد تاريخ “آخر تحديث” الموضح في بداية الصفحة هو المرجع لمعرفة النسخة الحالية من السياسة.
13. التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الاسترجاع والاستبدال أو لتقديم طلب، يمكنك التواصل مع سما للنشر والتوزيع من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.