في سما للنشر والتوزيع نحرص على توصيل طلباتكم من الكتب والمنتجات بأمان وفي أسرع وقت ممكن. توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل والمدة المتوقعة لاستلام الطلبات.
1. مناطق التوصيل
نوفر خدمة توصيل الطلبات إلى العناوين المتاحة ضمن نطاق خدمة شركات الشحن التي نتعامل معها.
ويتم تحديد إمكانية التوصيل وتكلفة الشحن بناءً على عنوان العميل وموقع التوصيل عند إتمام الطلب.
2. تجهيز الطلبات
بعد تأكيد الطلب، يتم تجهيز الكتب والمنتجات وتغليفها تمهيدًا لشحنها.
عادةً ما يتم تجهيز الطلب خلال [عدد أيام التجهيز] أيام عمل، وقد تختلف مدة التجهيز حسب توفر المنتجات وحجم الطلب.
في حالة وجود كتاب غير متوفر أو وجود أي مشكلة في تجهيز الطلب، قد يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالتفاصيل والخيارات المتاحة.
3. مدة التوصيل
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل.
المدة التقديرية للتوصيل هي:
- القاهرة والجيزة: [1–3] أيام عمل.
- المحافظات الأخرى: [2–5] أيام عمل.
- المناطق النائية: قد تستغرق مدة إضافية حسب نطاق تغطية شركة الشحن.
هذه المدد تقديرية وليست موعدًا مضمونًا للتسليم، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا.
4. رسوم التوصيل
يتم احتساب رسوم التوصيل وفقًا لموقع العميل وطريقة الشحن وحجم أو وزن الطلب، ويتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
وقد يتم تقديم عروض شحن مجانية أو مخفضة خلال فترات معينة، وفقًا للعروض المتاحة على الموقع.
5. بيانات عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يتم إدخالها عند إتمام الطلب، وخاصة:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- المحافظة.
- المنطقة.
- العنوان بالتفصيل.
- أي بيانات إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول إلى العنوان.
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير عملية التوصيل أو تعذر التسليم.
6. التواصل مع العميل
قد تقوم شركة الشحن أو ممثل التوصيل بالتواصل مع العميل عبر الهاتف لتنسيق موعد التسليم أو التأكد من العنوان.
لذلك يُرجى التأكد من صحة رقم الهاتف المسجل في الطلب وإمكانية التواصل من خلاله.
7. تأخر التوصيل
نحرص على تسليم الطلبات في المدة التقديرية الموضحة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل:
- ارتفاع حجم الطلبات.
- العطلات الرسمية.
- الظروف الجوية.
- مشكلات أو تأخيرات لدى شركة الشحن.
- العناوين غير الواضحة أو غير الصحيحة.
- عدم تواجد العميل وقت التوصيل.
- الظروف الطارئة أو الأحداث غير المتوقعة.
وفي حال وجود تأخير ملحوظ، يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن حالة الطلب.
8. عدم استلام الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد على اتصالات شركة الشحن، قد تتم محاولة إعادة التوصيل وفقًا لسياسة شركة الشحن.
وفي حال إعادة الطلب إلينا بسبب عدم استلامه، قد يتم التواصل مع العميل لتنسيق إعادة الشحن، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية وفقًا للحالة.
9. فحص الطلب عند الاستلام
ننصح العميل بفحص التغليف والمنتجات عند استلام الطلب، والتأكد من مطابقة محتويات الشحنة للطلب.
إذا وصل الطلب بحالة تلف واضحة أو كان يحتوي على منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
10. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج
في حال احتواء الطلب على عدة كتب أو منتجات، قد يتم شحن الطلب في شحنة واحدة أو أكثر، حسب توفر المنتجات وطريقة التجهيز والشحن.
وفي حال عدم توفر أحد المنتجات مؤقتًا، قد يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.
11. الشحن الدولي
في حال توفر الشحن خارج جمهورية مصر العربية، تختلف تكاليف ومدة التوصيل حسب الدولة وشركة الشحن والوزن وطبيعة الطلب.
وقد يتحمل العميل أي رسوم أو ضرائب أو جمارك تفرضها الجهات المختصة في بلد الاستلام، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
12. تعديل عنوان التوصيل
إذا رغب العميل في تعديل عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
ولا يمكن ضمان إمكانية تعديل العنوان بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
13. المسؤولية عن الشحن
نختار شركات شحن موثوقة لتوصيل الطلبات، ونسعى إلى متابعة الشحنات حتى وصولها إلى العميل.
ومع ذلك، قد تحدث بعض التأخيرات أو المشكلات الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا أو عن شركة الشحن، وسنعمل على مساعدة العميل في متابعة المشكلة والوصول إلى الحل المناسب.
14. تحديث سياسة التوصيل
قد نقوم بتحديث أو تعديل سياسة التوصيل والشحن من وقت لآخر بما يتناسب مع الخدمات المتاحة أو شركات الشحن أو التغييرات التشغيلية.
سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة، ويُعد تاريخ “آخر تحديث” الموضح في بداية الصفحة هو المرجع لمعرفة النسخة الحالية.
15. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشحن أو التوصيل أو حالة طلبك، يمكنك التواصل مع سما للنشر والتوزيع من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.